Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise. 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kitman.ch .

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder à l’envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. 

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à : contact@kitman.ch . 

Produits endommagés ou erreur de commande 

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@kitman.ch afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée. 

Articles non retournables 

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : 

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont également pas remboursables. 

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, merci de nous contacter à contact@kitman.ch . 

Échanges 

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un nouvel article, nous vous recommandons de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. 

Droit de rétractation  

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne ou en Suisse, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. 

Les conditions de retour restent identiques : l’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat. 

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. 

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter à contact@kitman.ch .